Vanliga frågor och svar
Var är min faktura? En faktura medföljer i paketet när du är privatkonsument. Om du inte hittar den i förpackningen ber vi dig kontakta kundtjänst så skickar vi en ny. Om du är företag eller instution skickar vi fakturan i separat brev. E-fakturor skickas digitalt.
Kan jag byta eller returnera en vara? Ja. Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Det betyder att du inom tidsramen kan välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka. Ny fraktavgift debeteras.
Kan jag byta en vara jag köpt på Internet i butik? Det går bra. Du kan även byta ett butiksköp genom att skicka in varan till oss. Har du köpt varan i butik skall kvitto uppvisas vid byte. Har du handlat på internet kan vi med hjälp av ditt kundnummer leta upp fakturan om du inte har den kvar.
Kan jag beställa varor på webben och hämta dom butiken? Det går bra att hämta beställda varor i alla våra butiker. I Skarabutiken kan varorna hämtas dagen efter, i övriga butiker får du ett meddelande via telefon, sms eller epost när varorna finns att hämta. Efter godkänd kreditprövning kan du betala beställda med fakturan som ligger i paketet. Du kan dock inte komplettera din faktura utan alla butiksköp betalas kontant eller med kort.
Kan man handla i butikerna och betala mot faktura? När man handlar varor direkt i butiken är det inte möjligt att betala mot faktura som privatkonsument, då sker all betalning kontant eller med kort. Som företag har du möjlighet att handla mot faktura efter ansökan och godkänt kreditprövning. Ansök hos kundtjänst på telefon 0511-26767, tänk på att det ibland kan ta någon dag innan ansökan är klar. Det är då bra om du har med dig ditt kundnummer till butiken när du bill handla.
Hur gör man för att registrera sig? När man vill registrera sig på webben för att få tillgång till historik m.m. gör man det genom att trycka på Ny kund. Skriv i dina uppgifter och tryck sedan på registrera, därefter får du ett mail med dina inloggningsuppgifter.
Det går bra att registrera fler användare på ett kundnummer, den som först registrerat sig blir administratör för kontot. Registrerar man sig efter administratören så blir man användare och får även då ett mail med inloggningsuppgifter.
Den som sedan tidigare är registrerad som användare kan även logga in på webben via sitt konto och den vägen lägga till nya användare. Då går man till fliken redigera användare. Här fyller man i den nya användarens mailadress. Den nya användaren får ett mail skickat till sig där det finns en länk som man ska trycka på för att bekräfta sin registrering, därefter får man ytterligare ett mail med användaruppgifter.
Det är också möjligt att registrera sig på flera kundnummer med samma mailadress.
Man registrerar sig som vanligt första gången. När man sedan vill registrera sig på ytterligare ett eller flera kundnummer så fyller man i sina uppgifter precis som tidigare, men när man trycker på registrera så får man upp ytterligare fält där man ska fylla i det kundnumret man vill registrera sig på samt lösenordet på den första registreringen. Detta gör vi för att koppla ihop mailadressen på flera kundnummer så att man slipper ha fler inloggningsuppgifter. Vid inloggning därefter kommer alltid frågan vilken kund man vill logga in på och man har samma lösenord oavsett vilket kundnummer man vill använda.
Jag vill beställa katalog, hur gör jag? Skicka ett mail eller ring kundtjänst så skickar vi en katalog. Vi vill uppmärksamma dig på att det kan ta upp till 3 veckor innan katalogen landar i din brevlåda.
Jag vill inte ha nyhetsbrev från er längre, hur gör jag? För att avregistrera dig från nyhetsbrevet klickar du på länken längst ner i nyhetsbrevet.
